Valve Menyesuaikan Ulasan Steam Agar Lebih Membantu Pengguna

Valve terus bermain dengan bagaimana ulasan diurutkan dan ditampilkan di Steam, dengan perubahan terakhir mengenai “ulasan yang membantu”. Apakah ulasan membantu atau tidak tentunya ditentukan oleh pengguna, dan metrik yang digunakan juga cukup simpel: semakin banyak “yes” yang ditekan pada suatu ulasan, semakin mudah mereka untuk ditemukan. Tetapi tentu saja, sistem (yang secara tertulis, mudah dimanipulasi) itu telah dimanipulasi.

“Pada dunia yang sempurna, pengguna akan menandai beberapa ulasan yang membantu mereka untuk menentukan apabila mereka ingin membeli game tersebut (dengan jujur) dan kami bisa menggunakan data tersebut untuk secara langsung menentukan sepuluh ulasan yang paling membantu,” ujar post terbaru Steam. “Ternyata tidak semua orang melakukan ini seperti keinginan kami. Sekarang, kami melihat lebih banyak tanggapan dari pemain bahwa ulasan yang muncul di halaman game yang harusnya membantu para pemain bukan lagi representasi dari bagaimana kebanyakan pemain sebenarnya menikmati game tersebut.”

Pada platform yang memiliki jutaan pengguna, tentu tidak semua orang akan membantu. Faktanya sekitar 11 juta pengguna menggunakan sistem penilaian seperti yang kami inginkan, walaupun ada “sejumlah kecil pengguna yang sangat ekstrim” yang secara sistematis menilai ribuan ulasan dari game yang sama, diperkirakan untuk mendorong ulasan yang sesuai dengan opini mereka.

“Perilaku ini tidak hanya tidak masuk akal, tetapi bukan indikasi yang benar dari seberapa ‘membantu’ setiap ulasan tersebut. Pengguna-pengguna itu juga terkadang suka memberi ulasan negatif nilai baik dan memberi ulasan positif nilai buruk (atau sebaliknya) untuk mencoba merubah ulasan mana yang ditampilkan secara default.”

“Mereka semua mempunyai pengaruh yang tidak proporsional terhadap ulasan mana yang ditampilkan secara default dan menyebabkan ulasan tertentu untuk tampil lebih menonjol dari seharusnya, ini disebabkan oleh jumlah ulasan yang dinilai oleh pengguna-pengguna ini. Hal ini bisa menghasilkan kebingungan dimana default set ulasan yang ditampilkan semua nya negatif, walaupun ketika kebanyakan pemain menulis ulasan positif dan menikmati pengalaman mereka.”

Jadi apa yang akan dilakukan oleh Valve? Pertama-tama, pengguna “diluar norma” (seperti mereka yang mencoba mencurangi sistem) akan diperlakukan berbeda ketika memilih apabila ulasan membantu atau tidak. Kedua, ulasan “membantu” yang akan ditunjukkan sebagai default – positif maupun negatif – akan ditimbang tergantung dengan nilai keseluruhan dari game tersebut. “Contohnya, bila suatu game dinilai positif oleh 80% pengulas, maka sepuluh ulasan yang akan ditampilkan secara default akan 80% positif, menunjukkan delapan positif dan dua negatif.”

Perubahan ini telah tersedia di klien beta sekarang.