Intel mengumumkan perpanjangan garansi dua tahun tambahan untuk prosesor Core generasi ke-13 dan ke-14

Intel mengumumkan perpanjangan garansi dua tahun untuk prosesor desktop Core generasi ke-13 dan ke-14. Langkah ini diambil sebagai respons terhadap masalah crash dan ketidakstabilan yang telah mengganggu pengguna selama beberapa bulan terakhir. Masalah ini mempengaruhi semua model dengan daya 65 watt atau lebih tinggi.

Garansi sebelumnya untuk sebagian besar prosesor Intel adalah tiga tahun, sehingga perpanjangan ini akan meningkatkannya menjadi lima tahun. Intel juga akan merilis pembaruan mikrocode pada pertengahan Agustus untuk mengatasi masalah crash yang disebabkan oleh tegangan berlebih. Namun, pembaruan ini tidak akan memperbaiki prosesor yang sudah rusak.

Intel mengakui bahwa beberapa chip mungkin telah mengalami degradasi atau kerusakan yang tidak terlihat meskipun belum mengalami crash. Perpanjangan garansi ini ditujukan untuk meredakan kekhawatiran pengguna terkait hal ini. Intel juga sedang menyelidiki cara untuk memudahkan identifikasi prosesor yang terdampak.

Perusahaan ini meminta maaf atas keterlambatan respons dan menegaskan bahwa masalah oksidasi Via bukanlah penyebab utama masalah ketidakstabilan saat ini. Intel menyatakan telah mengatasi masalah oksidasi pada awal tahun 2023 dan menghapus semua chip yang terdampak dari rantai pasokannya pada awal tahun 2024. Namun, beberapa chip dengan cacat oksidasi Via mungkin masih tersedia di pasaran hingga awal tahun 2024.

Pernyataan Intel tentang Perpanjangan Garansi Dua Tahun:

Intel berkomitmen untuk mendukung semua pelanggan yang mengalami gejala ketidakstabilan pada prosesor desktop generasi ke-13 dan ke-14. Kami akan memberikan lebih banyak detail tentang perpanjangan garansi dua tahun untuk prosesor desktop Intel Core generasi ke-13 dan ke-14 dalam beberapa hari mendatang.

Sementara itu, jika Anda saat ini atau sebelumnya mengalami gejala ketidakstabilan pada sistem desktop Intel Core generasi ke-13 atau ke-14:

• Bagi pengguna yang membeli sistem dari OEM/Integrator Sistem – bisa hubungi tim dukungan produsen sistem untuk bantuan lebih lanjut.
• Bagi pengguna yang membeli CPU dalam kemasan – bisa hubungi Dukungan Pelanggan Intel untuk bantuan lebih lanjut.

Intel juga sedang menyelidiki opsi untuk dengan mudah mengidentifikasi prosesor yang terpengaruh pada sistem pengguna akhir dan akan memberikan panduan tambahan sesegera mungkin.

Pernyataan Intel tentang Oksidasi Via:

Masalah oksidasi Via yang saat ini dilaporkan di media adalah masalah kecil yang telah ditangani dengan perbaikan dan skrining manufaktur pada awal tahun 2023.

Masalah ini diidentifikasi pada akhir tahun 2022, dan dengan perbaikan manufaktur dan layar tambahan yang diterapkan, Intel dapat mengonfirmasi penghapusan penuh prosesor yang terdampak dalam rantai pasokannya pada awal tahun 2024. Namun, inventaris di rak mungkin bertahan hingga awal tahun 2024 sebagai hasilnya.

Masalah manufaktur kecil adalah fakta yang tidak dapat dihindari dengan semua produk silikon. Intel terus bekerja sama dengan pelanggan untuk mengatasi dan memperbaiki laporan kegagalan produk dan memberikan komunikasi publik tentang masalah produk ketika risiko pelanggan melebihi ambang batas kontrol kualitas Intel.